Allmänna Villkor
Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar från lumivance.se. När du genomför ett köp godkänner du våra villkor och ingår samtidigt avtal med Lumivance. För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år. Minderåriga kan genomföra köp med målsmans godkännande. Vi tillämpar svensk lag samt konsumentköplagen och distansavtalslagen.
Beställning och avtal
En beställning anses genomförd när du slutför köpet i kassan. När du gjort din order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Avtalet mellan dig och Lumivance är bindande först när orderbekräftelsen skickats. Om något i ordern är felaktigt ber vi dig att kontakta oss direkt.
Vi reserverar oss för eventuella lagerskillnader, prisfel eller tekniska fel som kan påverka din beställning. Skulle något sådant inträffa kontaktar vi dig och ger dig möjlighet att antingen acceptera ändringen eller avboka din order utan kostnad.
Priser och betalning
Samtliga priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Betalning sker via våra säkra betallösningar, bland annat Klarna. När du betalar med Klarna gäller deras egna villkor för faktura, konto och direktbetalning. Kortuppgifter behandlas enbart av betalningsleverantörerna och delas aldrig med oss.
Leveransvillkor
När du handlar hos Lumivance skickas din order från våra lagerpartners och leveranstiden är normalt 6–12 arbetsdagar. Vid högtider, kampanjer eller hög belastning kan leveranstiden bli något längre, vilket vi informerar om i möjligaste mån. Du får ett leveransmeddelande när din order har påbörjat sin leverans.
Leverans sker via våra samarbetspartners såsom PostNord, DB Schenker och UPS. Leveransen skickas till ditt närmaste ombud eller till den leveransadress du angivit vid beställning. Du ansvarar för att dina kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade.
Om ett paket inte hämtas ut debiteras en administrativ avgift på 350 kr för att täcka returfrakt och hantering.
Produkter och färgavvikelser
Vi strävar alltid efter att visa produkter och färger så korrekt som möjligt, men olika skärmar och bildinställningar kan göra att färger och nyanser upplevs olika. Mindre avvikelser är därför inte att betrakta som fel på varan.
Fraktpolicy
Fraktkostnader
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 499 kr. För ordrar under detta belopp tillkommer en fraktkostnad på 49 kr, om inte annat anges vid kampanjer.
Leveranstider
Våra produkter skickas direkt från våra lagerpartners och når dig vanligtvis inom 6–12 arbetsdagar. Produkter med längre leveranstid framgår i produktinformationen. Vid ovanligt hög belastning — exempelvis Black Week, julperioden eller vid större kampanjer — kan leveransen bli några dagar längre än normalt.
Om du beställer flera varor kan dessa i vissa fall levereras i separata försändelser utan extra kostnad för dig.
Leveranshinder
Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktigt angivna adressuppgifter eller om du inte är kontaktbar vid avisering, kan fraktbolaget ta ut en avgift som du som kund ansvarar för. Vid ombokning måste du följa fraktbolagets instruktioner.
Returpolicy
Öppet köp & ångerrätt
På Lumivance erbjuder vi 30 dagars ångerrätt för att du ska känna dig helt trygg med ditt köp, även om distansavtalslagen endast kräver 14 dagar. Vi väljer alltså att ge dig längre betänketid än vad lagen föreskriver. Ångerrätten gäller från den dag du tar emot produkten. För att utnyttja ångerrätten behöver varan vara i väsentligen samma skick som när du mottog den, och den får inte vara använd på ett sätt som minskat dess värde.
Skicka ett mejl till info@lumivance.se för att få din retursedel. När du returnerar produkten drar vi av 99 kr i hanteringsavgift från den summa som återbetalas till dig. När vi mottagit och godkänt returen görs återbetalningen inom 10 arbetsdagar.
Varor som undantas ångerrätt
Av hygieniska skäl kan vissa produkter i kategorier som hudvård, skönhet och personliga artiklar endast returneras om förpackningen är obruten. Detta framgår tydligt på de produkter där det gäller.
Reklamation & garanti
Reklamation
Skulle en produkt vara defekt, transportskadad eller på annat sätt inte motsvara dina förväntningar har du rätt att reklamera varan inom skälig tid, vanligtvis inom två månader efter att felet upptäckts. Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationsrätt.
Vid reklamation kontaktar du oss på info@lumivance.se, beskriver felet och bifogar bilder eller video som visar problemet. Efter bedömning återkommer vi med instruktioner för hur ärendet hanteras. I fall där felet godkänns står vi självklart för alla kostnader.
Transportskador
Upptäcker du en skada på förpackningen ska detta anmälas direkt till transportören vid uthämtning. Dokumentera skadan med bilder och kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Tvister & konsumentskydd
Vid eventuella tvister följer vi alltid rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om du inte är nöjd med vår hantering kan du också använda EU:s plattform för tvistlösning (ODR).
På Lumivance vill vi förändra sättet människor upplever hudvård. Vi tror att varje person förtjänar att känna sig självsäker, strålande och omhändertagen – utan att behöva dyra salongsbesök. Genom att kombinera avancerad teknologi med enkelhet och njutning vill vi göra professionell hudvård tillgänglig för alla, varje dag. Vår vision är att skapa produkter som inte bara förbättrar huden, utan också lyfter vardagens små stunder till ren lyx.
Integritetspolicy
Lumivance värnar om din personliga integritet och följer GDPR och annan relevant lagstiftning. I vår integritetspolicy beskriver vi vilka personuppgifter vi samlar in när du handlar hos oss, varför vi samlar in dem, hur de används och hur de skyddas. Vi behandlar endast de uppgifter som behövs för att kunna leverera din order, erbjuda kundservice, skicka kommunikation du har samtyckt till och förbättra våra tjänster.
Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga utan endast med nödvändiga samarbetspartners såsom betalningsleverantörer, logistikbolag och driftleverantörer. Du har alltid full kontroll över dina uppgifter och kan begära både utdrag, rättelse, radering och återkalla samtycke.
Läs vår fullständiga Integritetspolicy här:
Returer & Återbetalning
Lumivance strävar efter att göra retur- och återbetalningsprocessen trygg, tydlig och smidig. I vår returpolicy beskriver vi vilka regler som gäller för ångerrätt, returer, reklamationer, transportskador och ej uthämtade paket. Som kund har du alltid 30 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, förutsatt att produkten är i väsentligen samma skick som vid mottagandet.
Vid retur erbjuds en enkel process där du kontaktar oss för retursedel och instruktioner. Vi informerar tydligt om eventuella kostnader, såsom returfrakt, och vi behandlar återbetalningar så snart varan mottagits och godkänts. Vid reklamationer följer vi givetvis konsumentköplagen, vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt för felaktiga produkter.
Om en vara skadas under transport, levereras felaktigt eller inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig alltid vidare på ett rättvist och korrekt sätt.
Läs vår fullständiga Retur- och Återbetalningspolicy här: