Retur & Återbetalning
På Lumivance erbjuder vi 30 dagars ångerrätt för att du ska känna dig helt trygg med ditt köp, även om distansavtalslagen endast kräver 14 dagar. Vi väljer alltså att ge dig längre betänketid än vad lagen föreskriver. Ångerrätten gäller förutsatt att varan är i väsentligen samma skick som vid mottagandet och inte har använts på ett sätt som minskat dess värde.
För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@lumivance.se för att få en retursedel samt instruktioner. När du returnerar en vara drar vi av 99 kr i hanteringsavgift från det belopp som återbetalas.
När vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar.
Undantag från ångerrätten
Av hygieniska skäl kan vissa produkter inte returneras om förpackningen brutits eller om produkten använts. Detta gäller exempelvis produkter inom hudvård, skönhet och personliga behandlingsapparater. Eventuella undantag framgår alltid tydligt på produktens sida.
Reklamationer
Om en produkt är defekt, skadad eller på annat sätt inte motsvarar dina förväntningar har du rätt att reklamera varan. Du kan reklamera ett fel inom skälig tid, vanligtvis inom två månader efter att du upptäckt det, och du omfattas av tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vid reklamation ber vi dig kontakta oss på info@lumivance.se, beskriva problemet och bifoga bilder eller video. När ärendet godkänts står vi naturligtvis för alla kostnader kopplade till reklamationen.
Transportskador
Om du upptäcker en skada på paketet vid leverans ska detta anmälas direkt till transportören innan du hämtar ut försändelsen. Dokumentera skadorna och kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut returneras automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en administrativ avgift på 350 kr för att täcka kostnader för frakt och hantering.
Vårt löfte
Vi strävar efter att göra returprocessen så smidig och rättvis som möjligt. Oavsett om du ångrat ditt köp, behöver hjälp med en produkt eller vill göra en reklamation finns vi här för att hjälpa dig hela vägen.
info@lumivance.se
lumivance.se
Allmänna Villkor
När du handlar hos Lumivance ingår du ett avtal med Lumivance AB. Våra villkor beskriver hur beställningar hanteras, vilka betalningsalternativ som erbjuds, leveransinformation, returregler och dina rättigheter som konsument. Vi följer alltid svensk lag, distansavtalslagen och konsumentköplagen, vilket innebär att du som kund har ett starkt skydd vid köp hos oss.
Våra villkor förklarar också hur vi hanterar exempelvis lagerstatus, leveranstider, fraktkostnader och vad som gäller om en vara inte hämtas ut eller vid eventuella reklamationer. Vi arbetar alltid för att informationen ska vara tydlig och för att dina köp ska vara trygga och smidiga.
Läs våra fullständiga Allmänna Villkor här:
Integritetspolicy
Lumivance värnar om din personliga integritet och följer GDPR och annan relevant lagstiftning. I vår integritetspolicy beskriver vi vilka personuppgifter vi samlar in när du handlar hos oss, varför vi samlar in dem, hur de används och hur de skyddas. Vi behandlar endast de uppgifter som behövs för att kunna leverera din order, erbjuda kundservice, skicka kommunikation du har samtyckt till och förbättra våra tjänster.
Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga utan endast med nödvändiga samarbetspartners såsom betalningsleverantörer, logistikbolag och driftleverantörer. Du har alltid full kontroll över dina uppgifter och kan begära både utdrag, rättelse, radering och återkalla samtycke.
Läs vår fullständiga Integritetspolicy här: