Integritetspolicy
Allmänt
Denna integritetspolicy beskriver hur Lumivance behandlar dina personuppgifter när du besöker eller handlar från lumivance.se. Vi följer GDPR och övrig relevant lagstiftning och arbetar aktivt för att du alltid ska känna dig trygg när du använder våra tjänster. I policyn förklarar vi vilka uppgifter vi samlar in, varför vi gör det, hur vi använder dem och vilka rättigheter du som kund har. Om du har frågor når du oss alltid via info@lumivance.se.
Insamling av personuppgifter
När du gör ett köp hos oss eller använder våra tjänster behöver vi samla in viss information om dig. Det gäller uppgifter som ditt namn, adress, e-postadress, telefonnummer och ibland personnummer när du väljer betalningsalternativ som kräver det. Vi samlar även in teknisk information som IP-adress, besökshistorik och uppgifter om vilken enhet du använder. Om du kontaktar oss via kundservice kommer vi även att behandla den information du själv lämnar i kommunikationen.
Vi samlar endast in de uppgifter som behövs för att kunna leverera dina produkter, ge bra service, hantera betalningar, förbättra webbplatsen och — om du samtycker — skicka marknadsföring och nyhetsbrev.
Ändamål och rättslig grund
När vi behandlar dina personuppgifter gör vi det enbart för tydliga och lagliga syften. De viktigaste grunderna är att fullgöra vårt avtal med dig, exempelvis när vi skickar din order eller hanterar din betalning. Vissa uppgifter sparas för att uppfylla lagkrav, såsom bokföringslagen. Vi använder också personuppgifter för att förbättra våra tjänster, analysera kundbeteende och för att visa relevant marknadsföring. Sådan behandling sker antingen med ditt samtycke eller med stöd av vårt berättigade intresse.
Leverans och betalning
För att kunna leverera din beställning vidarebefordrar vi vissa uppgifter till våra logistikpartners, såsom PostNord, DB Schenker och UPS. Detta inkluderar ditt namn, adress, mobilnummer och andra uppgifter som behövs för att paketet ska kunna levereras och aviseras.
När du betalar via Klarna lämnas de uppgifter som är nödvändiga för att betalningen ska kunna genomföras. Dessa företag är självständigt ansvariga för sin egen behandling av personuppgifter och hanterar dessa enligt sina egna villkor. Vi tar aldrig del av känsliga uppgifter som kortnummer eller bankdata — det hanteras uteslutande av våra betalningsleverantörer.
Delning av information med tredje part
Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga eller säljer vidare information. Däremot använder vi betrodda samarbetspartners som behövs för att vi ska kunna driva vår verksamhet. Det gäller exempelvis fraktbolag, betalningsleverantörer, tekniska driftstjänster som Shopify och e-posttjänster för nyhetsbrev. När vi använder externa aktörer säkerställer vi alltid att de följer GDPR och att de endast får behandla uppgifter i enlighet med våra instruktioner eller sina egna juridiska skyldigheter.
Lagringstid
Vi sparar dina personuppgifter så länge de behövs för de syften de samlats in för. Orderuppgifter sparas i sju år enligt bokföringslagen. Kundtjänstärenden sparas normalt upp till två år. Uppgifter som används för marknadsföring sparas tills du väljer att avregistrera dig eller återkalla ditt samtycke. Cookies sparas enligt vad som anges i vår cookiepolicy.
Cookies
Lumivance använder cookies för att webbplatsen ska fungera optimalt och för att ge dig en bättre användarupplevelse. Vissa cookies är nödvändiga för funktioner som kundvagn, inloggning och checkout. Utöver dessa använder vi — endast med ditt samtycke — cookies för analys och marknadsföring via exempelvis Google, Meta och TikTok. Dessa hjälper oss att förstå hur webbplatsen används och att visa relevant annonsering. När du besöker webbplatsen första gången kan du välja vilka cookies du accepterar.
Överföring av uppgifter utanför EU/EES
I vissa fall kan personuppgifter överföras till länder utanför EU/EES, exempelvis om vi använder tjänster från Google, Meta eller andra internationella aktörer. När detta sker använder vi godkända skyddsåtgärder, såsom EU:s standardavtalsklausuler och andra nödvändiga säkerhetsrutiner, för att säkerställa att dina uppgifter behandlas på ett tryggt och lagligt sätt.
Säkerhet
Vi arbetar aktivt för att skydda dina uppgifter genom kryptering, säkra servrar, åtkomstkontroll och kontinuerliga säkerhetsuppdateringar. Betalningar sker alltid via certifierade betalningsleverantörer som är PCI-godkända och följer strikta internationella säkerhetsstandarder.
Dina rättigheter
Som kund har du rätt att begära information om vilka personuppgifter vi har om dig. Du kan även begära att felaktiga uppgifter rättas, att uppgifter begränsas eller raderas, samt invända mot behandling som sker på berättigat intresse. Du kan när som helst återkalla samtycke som rör marknadsföring eller cookies. Kontakta oss på info@lumivance.se om du vill använda dina rättigheter.
Om du anser att vår behandling sker i strid med GDPR har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
Kontaktuppgifter
Lumivance
E-post: info@lumivance.se
Webbplats: lumivance.se
Org.nr: 940313-1437
På Lumivance vill vi förändra sättet människor upplever hudvård. Vi tror att varje person förtjänar att känna sig självsäker, strålande och omhändertagen – utan att behöva dyra salongsbesök. Genom att kombinera avancerad teknologi med enkelhet och njutning vill vi göra professionell hudvård tillgänglig för alla, varje dag. Vår vision är att skapa produkter som inte bara förbättrar huden, utan också lyfter vardagens små stunder till ren lyx.
Allmänna Villkor
När du handlar hos Lumivance ingår du ett avtal med Lumivance AB. Våra villkor beskriver hur beställningar hanteras, vilka betalningsalternativ som erbjuds, leveransinformation, returregler och dina rättigheter som konsument. Vi följer alltid svensk lag, distansavtalslagen och konsumentköplagen, vilket innebär att du som kund har ett starkt skydd vid köp hos oss.
Våra villkor förklarar också hur vi hanterar exempelvis lagerstatus, leveranstider, fraktkostnader och vad som gäller om en vara inte hämtas ut eller vid eventuella reklamationer. Vi arbetar alltid för att informationen ska vara tydlig och för att dina köp ska vara trygga och smidiga.
Läs våra fullständiga Allmänna Villkor här:
Returer & Återbetalning
Lumivance strävar efter att göra retur- och återbetalningsprocessen trygg, tydlig och smidig. I vår returpolicy beskriver vi vilka regler som gäller för ångerrätt, returer, reklamationer, transportskador och ej uthämtade paket. Som kund har du alltid 30 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, förutsatt att produkten är i väsentligen samma skick som vid mottagandet.
Vid retur erbjuds en enkel process där du kontaktar oss för retursedel och instruktioner. Vi informerar tydligt om eventuella kostnader, såsom returfrakt, och vi behandlar återbetalningar så snart varan mottagits och godkänts. Vid reklamationer följer vi givetvis konsumentköplagen, vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt för felaktiga produkter.
Om en vara skadas under transport, levereras felaktigt eller inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig alltid vidare på ett rättvist och korrekt sätt.
Läs vår fullständiga Retur- och Återbetalningspolicy här: